Ý kiến, khiếu nại

Góp Ý & Hỗ Trợ Khách Hàng

1. Lời Cam Kết Lắng Nghe Từ Trang Mực In

Tại Trang Mực In, sự hài lòng của Quý khách là ưu tiên cao nhất của chúng tôi. Chúng tôi hiểu rằng trong quá trình hoạt động, không thể tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, chúng tôi luôn trân trọng và mong muốn nhận được mọi ý kiến đóng góp, phản hồi hay khiếu nại từ Quý khách.

Mỗi ý kiến của bạn là một cơ hội quý báu để chúng tôi cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ mỗi ngày.

2. Các Kênh Tiếp Nhận Thông Tin

Để đảm bảo mọi phản hồi được ghi nhận nhanh chóng, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

- Email (Dành cho góp ý chi tiết hoặc khiếu nại):

+ Địa chỉ: trangmucin@gmail.com

+ Vui lòng ghi rõ tiêu đề, nội dung vấn đề và đính kèm hình ảnh/video (nếu có) để chúng tôi có thể hỗ trợ tốt nhất.

- Hotline / Zalo (Dành cho các vấn đề cần xử lý ngay):

+ Số điện thoại: 0796699216

+ Kênh hỗ trợ nhanh nhất để giải quyết các vấn đề khẩn cấp.

3. Quy Trình Xử Lý Phản Hồi và Khiếu Nại

Chúng tôi cam kết xử lý mọi phản hồi một cách công bằng, minh bạch và hiệu quả theo quy trình sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

- Yêu cầu của Quý khách sẽ được hệ thống của chúng tôi ghi nhận ngay sau khi nhận được qua email hoặc hotline.

Bước 2: Xử lý

- Tùy thuộc vào nội dung, ý kiến của Quý khách sẽ được chuyển đến bộ phận có trách nhiệm (Kỹ thuật, Bán hàng, Chăm sóc khách hàng) để xem xét và đưa ra phương án giải quyết.

Bước 3: Phản hồi chính thức

- Chúng tôi sẽ liên hệ lại và đưa ra phản hồi chính thức cho Quý khách trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận.

Bước 4: Giải quyết và Theo dõi