Góp Ý & Hỗ Trợ Khách Hàng
Tại Trang Mực In, sự hài lòng của Quý khách là ưu tiên cao nhất của chúng tôi. Chúng tôi hiểu rằng trong quá trình hoạt động, không thể tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, chúng tôi luôn trân trọng và mong muốn nhận được mọi ý kiến đóng góp, phản hồi hay khiếu nại từ Quý khách.
Mỗi ý kiến của bạn là một cơ hội quý báu để chúng tôi cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ mỗi ngày.
Để đảm bảo mọi phản hồi được ghi nhận nhanh chóng, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
- Email (Dành cho góp ý chi tiết hoặc khiếu nại):
+ Địa chỉ: trangmucin@gmail.com
+ Vui lòng ghi rõ tiêu đề, nội dung vấn đề và đính kèm hình ảnh/video (nếu có) để chúng tôi có thể hỗ trợ tốt nhất.
- Hotline / Zalo (Dành cho các vấn đề cần xử lý ngay):
+ Số điện thoại: 0796699216
+ Kênh hỗ trợ nhanh nhất để giải quyết các vấn đề khẩn cấp.
Chúng tôi cam kết xử lý mọi phản hồi một cách công bằng, minh bạch và hiệu quả theo quy trình sau:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
- Yêu cầu của Quý khách sẽ được hệ thống của chúng tôi ghi nhận ngay sau khi nhận được qua email hoặc hotline.
Bước 2: Xử lý
- Tùy thuộc vào nội dung, ý kiến của Quý khách sẽ được chuyển đến bộ phận có trách nhiệm (Kỹ thuật, Bán hàng, Chăm sóc khách hàng) để xem xét và đưa ra phương án giải quyết.
Bước 3: Phản hồi chính thức
- Chúng tôi sẽ liên hệ lại và đưa ra phản hồi chính thức cho Quý khách trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận.
Bước 4: Giải quyết và Theo dõi
- Chúng tôi sẽ cùng Quý khách thực hiện các bước cần thiết để giải quyết triệt để vấn đề. Sau khi hoàn tất, chúng tôi có thể liên hệ lại để đảm bảo rằng Quý khách đã hoàn toàn hài lòng.
Bạn nên liên hệ với chúng tôi khi có bất kỳ góp ý nào muốn chia sẻ để cải thiện dịch vụ, hoặc khi gặp các vấn đề không hài lòng liên quan đến sản phẩm (chất lượng, sai mẫu mã), dịch vụ (thái độ nhân viên, giao hàng chậm), hoặc các vấn đề về kỹ thuật.
Để được hỗ trợ nhanh nhất, bạn vui lòng cung cấp mã đơn hàng (nếu có), tên sản phẩm, mô tả chi tiết vấn đề bạn đang gặp và đính kèm hình ảnh hoặc video liên quan. Điều này sẽ giúp chúng tôi hiểu rõ và xử lý vấn đề chính xác hơn.
Chúng tôi cam kết sẽ đưa ra phản hồi chính thức cho bạn trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận thông tin khiếu nại của bạn.
Sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu. Nếu giải pháp ban đầu chưa làm bạn thỏa mãn, chúng tôi rất mong bạn phản hồi lại để chúng ta có thể tiếp tục đối thoại và tìm ra phương án xử lý tốt nhất cho cả hai bên.