Lắng nghe tận tâm - Trực diện vấn đề - Xử lý thấu đáo
Chào bạn, tại Trang Mực In, chúng tôi hiểu rằng trong quá trình tư vấn, đóng gói và vận chuyển, những sai sót là điều khó tránh khỏi.
"Chúng tôi không sợ sai, chúng tôi chỉ sợ khách hàng không cho cơ hội để sửa sai. Mọi sự không hài lòng của bạn đều là lỗi của chúng tôi, và chúng tôi cam kết sẽ chịu trách nhiệm đến cùng."
1. Liên Hệ Trực Tiếp Bộ Phận Xử Lý
☎️Hotline Cấp Cứu / Zalo
Xử lý lập tức các vấn đề: Giao sai hàng, hàng bể vỡ, kỹ thuật viên có thái độ không chuẩn mực.
Dù đúng hay sai, chúng tôi sẽ lắng nghe và ghi nhận sự bất tiện mà Quý khách đang gặp phải.
2
Xác minh trong 2 - 4 giờ
Truy xuất Camera đóng gói, làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc kiểm tra lại lịch sử kỹ thuật viên.
3
Phương án bồi thường (Tối đa 24h)
Đưa ra hướng giải quyết mang lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng: Đổi trả 100% miễn phí, hoàn tiền ngay lập tức hoặc cử kỹ thuật xuống tận nơi khắc phục.
Lắng nghe tận tâm - Trực diện vấn đề - Xử lý thấu đáo
Chào bạn, tại Trang Mực In, chúng tôi hiểu rằng trong quá trình tư vấn, đóng gói và vận chuyển thiết bị văn phòng, những sai sót phát sinh là điều khó tránh khỏi.
"Chúng tôi không sợ sai, chúng tôi chỉ sợ khách hàng không cho cơ hội để sửa sai. Mọi sự không hài lòng của bạn đều là trách nhiệm của chúng tôi, và Trang Mực In cam kết sẽ xử lý đến cùng."
1. Đường Dây Nóng Tiếp Nhận Sự Cố
☎️Hotline Cấp Cứu / Zalo
Xử lý lập tức các vấn đề: Giao sai model mã mực, máy in bị móp méo do vận chuyển, lỗi kỹ thuật gấp.
Chúng tôi lập tức đình chỉ tiến trình bị lỗi, ghi nhận sự bất tiện của bạn với thái độ cầu thị cao nhất.
2
Xác minh làm rõ lỗi trong 2 - 4 giờ
Kiểm tra camera khu vực đóng gói hàng, đối soát đơn vị vận chuyển hoặc làm việc trực tiếp với kỹ thuật viên phụ trách.
3
Phương án bồi thường (Tối đa trong 24h)
Đưa ra giải pháp bồi hoàn bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng: Đổi sản phẩm mới hỏa tốc miễn phí phí ship, hoàn lại tiền 100% hoặc cử kỹ thuật xử lý tận nơi.
Gửi Thông Tin Phản Ánh Trực Tuyến
Mọi dữ liệu gửi qua Form này sẽ được chuyển thẳng tới bộ phận quản lý cấp cao để bảo mật thông tin cho khách hàng.
GIẢI ĐÁP QUY QUYỀN LỢI KHIẾU NẠI
❓ Nếu hàng hóa bị móp méo bể vỡ do vận chuyển tỉnh, ai chịu trách nhiệm?
Toàn bộ rủi ro trong quá trình luân chuyển hàng hóa đến tay khách hàng do Trang Mực In chịu trách nhiệm 100%. Quý khách chỉ cần quay video khui hàng, chúng tôi sẽ lập tức đổi thiết bị mới hỏa tốc mà không thu thêm bất kỳ phụ phí nào.
❓ Quy trình xử lý đổi trả/hoàn tiền mất bao lâu khi phát sinh lỗi?
Ngay sau khi xác minh tình trạng lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía chúng tôi, lệnh bồi hoàn tiền hoặc đổi mới sản phẩm sẽ được duyệt và thực thi tối đa trong vòng 24 giờ làm việc.
Chúng tôi cam kết mọi khiếu nại đều được gửi thẳng đến Quản lý Cấp cao (và Founder Trang Nguyễn). Đây không phải là một quy trình tự động máy móc. Một người có đủ thẩm quyền sẽ trực tiếp xem xét, lắng nghe vấn đề của bạn và đưa ra giải pháp quyết định tận gốc.
Làm thế nào để vấn đề của tôi được giải quyết nhanh nhất?
Cách nhanh nhất là Quý khách vui lòng cung cấp đủ 3 thông tin qua Hotline/Zalo 079.66.99.216:
1. Mã đơn hàng (hoặc SĐT đặt hàng) 2. Tên sản phẩm bị lỗi 3. Video/Hình ảnh mô tả rõ ràng sự cố
Điều này giúp bộ phận kỹ thuật của chúng tôi xác định đúng "bệnh" và đưa ra giải pháp bảo hành/đổi trả ngay lập tức.
Thời gian làm việc chính thức để xử lý khiếu nại là khi nào?
Bộ phận hỗ trợ của chúng tôi làm việc song song với giờ hoạt động của cửa hàng: Sáng 08:00 - 11:30 và Chiều 13:30 - 18:00 (Từ Thứ 2 - Thứ 7).
Mọi khiếu nại gửi ngoài giờ sẽ được ưu tiên đưa lên xử lý ngay vào đầu giờ làm việc của ngày tiếp theo. Chúng tôi cam kết phản hồi chính thức trong vòng tối đa 24 giờ làm việc.
Nếu tôi không hài lòng với giải pháp ban đầu, tôi có thể khiếu nại lên cấp cao hơn không?
Chắc chắn là CÓ! Mục tiêu của chúng tôi là giải quyết vấn đề của bạn, không phải là "thắng thua" với khách hàng.
Nếu phương án của nhân viên hỗ trợ chưa làm bạn cảm thấy thỏa đáng, bạn có toàn quyền yêu cầu kết nối trực tiếp với Quản lý Cửa hàng hoặc Founder Trang Nguyễn để được xem xét lại một cách công bằng nhất.
Trang Mực In làm gì với các góp ý/khiếu nại của khách hàng?
Chúng tôi coi mỗi khiếu nại là một "cơ hội vàng" để cải tiến. Mọi vấn đề (từ chất lượng sản phẩm, khâu vận chuyển, đến thái độ nhân viên) đều được chúng tôi ghi nhận vào hệ thống nội bộ và phân tích họp bàn.
Đó là cách chúng tôi nâng cấp bao bì đóng gói, đào tạo lại nhân viên và sàng lọc nhà cung cấp để dịch vụ ngày càng hoàn thiện hơn.