Trang Mực In luôn lắng nghe để phục vụ bạn tốt hơn
"Tại Trang Mực In, sự hài lòng của Quý khách là ưu tiên cao nhất. Chúng tôi hiểu rằng sai sót là điều khó tránh khỏi, nhưng cách chúng tôi tiếp nhận và sửa sai mới là điều quan trọng nhất. Mọi ý kiến của bạn đều là cơ hội quý báu để chúng tôi hoàn thiện mình."
2. Kênh Tiếp Nhận Thông Tin
📧Gửi Email (Chi tiết)
Dành cho góp ý, khiếu nại cần trình bày rõ ràng kèm hình ảnh/video.
Chúng tôi cam kết mọi khiếu nại đều được gửi thẳng đến Quản lý Cấp cao (và Người sáng lập, Chị Trang Nguyễn). Đây không phải là một quy trình tự động. Một người có thẩm quyền sẽ trực tiếp xem xét, lắng nghe vấn đề của bạn và đưa ra giải pháp giải quyết tận gốc.
Làm thế nào để vấn đề của tôi được giải quyết nhanh nhất?
+
Cách nhanh nhất là bạn vui lòng cung cấp 3 thông tin qua Hotline/Zalo 0796699216: 1. Mã đơn hàng (hoặc SĐT), 2. Tên sản phẩm, và 3. Video/Hình ảnh mô tả rõ ràng sự cố. Điều này giúp chúng tôi xác định đúng vấn đề và đưa ra giải pháp ngay lập tức.
Thời gian làm việc chính thức để xử lý khiếu nại là khi nào?
+
Bộ phận hỗ trợ của chúng tôi làm việc song song với giờ hoạt động của cửa hàng: Sáng 08:00 - 11:30 và Chiều 13:30 - 18:00 (Thứ 2 - Thứ 7). Mọi khiếu nại gửi ngoài giờ sẽ được ưu tiên xử lý ngay đầu giờ làm việc tiếp theo. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Nếu tôi không hài lòng với giải pháp ban đầu, tôi có thể khiếu nại lên cấp cao hơn không?
+
Chắc chắn. Mục tiêu của chúng tôi là giải quyết vấn đề, không phải là "thắng". Nếu giải pháp của nhân viên hỗ trợ chưa làm bạn hài lòng, bạn có toàn quyền yêu cầu kết nối trực tiếp với Quản lý Cửa hàng hoặc Chị Trang Nguyễn (Người sáng lập) để được xem xét lại.
Trang Mực In làm gì với các góp ý/khiếu nại của khách hàng?
+
Chúng tôi coi mỗi khiếu nại là một cơ hội vàng để cải tiến. Mọi vấn đề (về sản phẩm, vận chuyển, thái độ nhân viên) đều được chúng tôi ghi nhận và phân tích. Đó là cách chúng tôi cải thiện quy trình đóng gói, đào tạo nhân viên và lựa chọn sản phẩm tốt hơn để phục vụ bạn.