Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm

Cam kết chất lượng - Hỗ trợ tận tâm - Xử lý tốc hành

1. Lời Cam Kết Của Trang Mực In

Tại Trang Mực In, chúng tôi không chỉ cung cấp sản phẩm mà còn mang đến sự an tâm tuyệt đối cho Quý khách. Mỗi sản phẩm xuất kho đều trải qua quy trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt và được bảo hộ bằng chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

2. Thời Hạn Bảo Hành Quy Định

  • Hộp mực in tương thích: Bảo hành 06 tháng hoặc 1 đổi 1 đến khi hết mực (Tùy điều kiện nào đến trước).
  • Cụm Drum (Cụm trống in) tương thích: Bảo hành 06 tháng hoặc theo số lượng bản in tiêu chuẩn của nhà sản xuất (Tùy điều kiện nào đến trước).
  • Mực in & Linh kiện chính hãng (Canon, HP, Brother, Epson...): Bảo hành theo đúng tiêu chuẩn và điều kiện của Hãng. Hỗ trợ gửi bảo hành tại Trung tâm Bảo hành chính hãng (thời gian xử lý 7 – 14 ngày làm việc).
  • Máy in Laser & Thiết bị văn phòng mới: Bảo hành 12 - 24 tháng theo tiêu chuẩn và quy định của Hãng sản xuất. Phạm vi bảo hành bao gồm toàn bộ bo mạch (Mainboard, Bo nguồn, Formatter ..).
  • Quy trình xử lý sự cố máy mới: Các sự cố kỹ thuật trong quá trình sử dụng sẽ được kiểm tra và xử lý bằng phương án sửa chữa/thay thế linh kiện chính hãng miễn phí. Việc đổi máy mới chỉ áp dụng khi có xác nhận lỗi nhà sản xuất từ Trung tâm Bảo hành Ủy quyền của Hãng.
  • Máy tính Laptop, PC Đồng bộ & Máy tính bàn:
    • Laptop & PC Đồng Bố mới: Bảo hành 12 - 24 tháng theo tiêu chuẩn nhà sản xuất (Dell, HP, Lenovo, Asus, Acer...). Các bộ phận tiêu hao như Pin, Củ sạc (Adapter) thường áp dụng bảo hành 06 - 12 tháng tùy quy định Hãng.
    • Máy tính bàn / Linh kiện PC lẻ: Bảo hành theo thời hạn niêm yết của từng linh kiện (CPU, Mainboard, RAM, SSD/HDD bảo hành 36 tháng; Nguồn, VGA bảo hành 24 - 36 tháng).
    • Quy định Màn hình máy tính / Laptop: Bảo hành các sự cố phần cứng, bo mạch cao áp và lỗi hiển thị theo tiêu chuẩn kỹ thuật quy định của Hãng sản xuất. (Không áp dụng bảo hành miễn phí đối với các trường hợp va đập cấn bể, chảy mực, rách phim hoặc bị tác động ngoại lực).

* Thời hạn bảo hành cụ thể được ghi nhận rõ trên phiếu giao hàng, tem bảo hành dán trực tiếp trên sản phẩm của Trang Mực In.

3. Điều Kiện Được Bảo Hành Hợp Lệ

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định.
  • Phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (như: in mờ, sọc, lem mực do lỗi linh kiện bên trong).
  • Tem bảo hành, tem niêm phong và mã vạch Seri còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách, tẩy xóa, cạo sửa hoặc dán đè.
  • Đối với Hộp mực tương thích: Dung lượng mực còn lại trong hộp > 30% (tương đương chưa in quá 70% số trang in tiêu chuẩn).
  • Đối với Cụm Drum (Cụm trống): Phải sử dụng mực in/hộp mực do Trang Mực In cung cấp hoặc nạp mực tại Trang Mực In trong suốt quá trình sử dụng.

4. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành

Trang Mực In có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc tem bảo hành bị hư hỏng, rách rời, không thể xác định.
  • Cụm Drum/Hộp mực bị hư hỏng do sử dụng mực nạp, mực chai hoặc hộp mực từ các đơn vị cung cấp bên ngoài không thuộc Trang Mực In.
  • Đối với Máy in phun: Lỗi khô mực, tắc/nghẹt đầu phun do người dùng không sử dụng máy thường xuyên (để lâu không in), sử dụng mực in không đúng chủng loại/không chính hãng, hoặc chập cháy đầu phun do tràn mực.
  • Đối với Máy in Laser: Bảo hành áp dụng cho phần cứng bo mạch. Không bảo hành miễn phí đối với các bộ phận mòn tự nhiên theo quá trình sử dụng (như: Hộp mực, Cụm Drum, Bao lụa, Rô-lô ép, Bánh xe cao su kéo giấy). Không bảo hành trường hợp rách bao lụa, trầy Drum do dính ghim bấm, kẹp giấy hoặc dán decal khi in.
  • Sản phẩm đã bị tháo dỡ, tự ý can thiệp, nạp mực ngoài hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba trước khi gửi về Trang Mực In.
  • Lỗi do ngoại lực tác động hoặc môi trường bên ngoài: Rơi vỡ, trầy xước bề mặt drum do ghim/kẹp giấy, vô nước, dính hóa chất, cắm sai điện áp, cháy nổ, hoặc do côn trùng/chuột xâm nhập.
  • Hộp mực đã sử dụng hết mực (lượng mực còn lại < 30%) hoặc đã vượt quá số trang in tiêu chuẩn.

5. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Bảo Hành

BƯỚC 1

Liên Hệ Báo Lỗi

Gọi Hotline/Zalo: 079.66.99.216

Cung cấp mã đơn hàng, tên máy & mô tả hiện tượng lỗi (kèm bản in lỗi nếu có).

BƯỚC 2

Kiểm Tra & Tiếp Nhận

Nội thành HCM: Kỹ thuật kiểm tra tận nơi hoặc đổi ngay sản phẩm mới.

Khách tỉnh: Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành.

BƯỚC 3

Xử Lý & Bàn Giao

Đổi mới sản phẩm hoặc khắc phục lỗi kỹ thuật.

Bàn giao tận tay khách hàng trong thời gian nhanh nhất.

TRUNG TÂM BẢO HÀNH TRANG MỰC IN

Địa chỉ: 100/34/6 Lê Văn Duyệt, Phường Gia Định, Q. Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline / Zalo: 079.66.99.216

Chính Sách Bảo Mật Chính Sách Thanh Toán

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ BẢO HÀNH (FAQ)

1. Thời gian bảo hành cho sản phẩm của tôi là bao lâu?

Thời hạn bảo hành chuẩn cho Hộp mực & Cụm Drum tương thích là 06 tháng (hoặc đến khi hết mực/hết số trang in quy định). Máy in và thiết bị văn phòng được bảo hành từ 12 đến 24 tháng. Mực in chính hãng tuân theo chính sách của hãng sản xuất.

2. Chính sách "1 đổi 1 đến khi hết mực" được hiểu như thế nào?

Nghĩa là trong vòng 06 tháng, nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và lượng mực còn lại trong hộp > 30%, Trang Mực In sẽ đổi ngay cho bạn một hộp mực mới hoàn toàn. Nếu lượng mực còn lại < 30%, sản phẩm được hiểu là đã hoàn thành vòng đời sử dụng tiêu chuẩn và hết hiệu lực bảo hành.

3. Tôi sử dụng mực nạp từ bên ngoài thì Cụm Drum (Cụm trống) có được bảo hành không?

Dạ không. Việc sử dụng mực nạp không rõ nguồn gốc hoặc không do Trang Mực In cung cấp có thể làm hỏng linh kiện, gây sọc trầy Drum. Vì vậy, Trang Mực In chỉ bảo hành cụm Drum khi Quý khách sử dụng đồng bộ mực in do chúng tôi cung cấp.

4. Tôi cần giữ lại những gì để làm thủ tục bảo hành?

Bạn chỉ cần giữ nguyên Tem bảo hành dán trên sản phẩm (không bị rách hay tẩy xóa) và phiếu giao hàng/thông tin đơn hàng trên hệ thống của chúng tôi.

5. Khách hàng ngoài TP.HCM gửi bảo hành thì tính phí vận chuyển thế nào?

Nếu sản phẩm xác định bị lỗi do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành, Trang Mực In sẽ hỗ trợ 100% chi phí gửi hàng trả lại cho bạn sau khi bảo hành xong. Khách hàng chỉ cần thanh toán phí gửi chiều đi về trung tâm bảo hành.

6. Thời gian xử lý bảo hành mất bao lâu?

Đối với Hộp mực & Cụm drum tương thích tại TP.HCM, chúng tôi xử lý đổi ngay trong ngày hoặc từ 24 - 48 giờ. Đối với thiết bị máy móc hoặc khách tỉnh, thời gian xử lý từ 03 đến 07 ngày làm việc.

7. Máy in phun mới mua nhưng bị sọc/nghẹt nét có được bảo hành đầu phun không?

Đầu phun là linh kiện hao mòn đặc thù. Trường hợp máy mới mua nhưng ngưng sử dụng trong thời gian dài làm mực bị khô gây tắc nghẽn vòi phun sẽ không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí của Hãng. Trang Mực In sẽ hỗ trợ kỹ thuật ngâm/wash rửa đầu phun hoặc tư vấn phương án thay thế tối ưu chi phí nhất cho Quý khách. Để đầu phun luôn bền bỉ, Quý khách nên duy trì in tối thiểu 1 - 2 bản in màu mỗi tuần.

8. Máy in Laser mới mua bảo hành 12 tháng thì bao gồm những chi tiết nào?

Gói bảo hành 12 tháng áp dụng cho toàn bộ bo mạch điện tử và linh kiện phần cứng chính của máy in (Mainboard, Bo nguồn, Motor...). Các bộ phận thuộc nhóm vật tư tiêu hao (như Hộp mực, Cụm Drum) và các linh kiện sẽ mòn dần theo số trang bạn in (như Bao lụa, Rô-lô ép, Quả đào kéo giấy) không nằm trong danh mục bảo hành 12 tháng. Trang Mực In vẫn hỗ trợ kỹ thuật kiểm tra, vệ sinh và thay mới linh kiện với chi phí ưu đãi nhất cho Quý khách.


9. Máy in mới mua bị lỗi kỹ thuật thì xử lý như thế nào? Cửa hàng có đổi máy mới không?

Đối với máy in mới, Trang Mực In áp dụng quy trình kiểm tra và bảo hành theo đúng tiêu chuẩn của Hãng sản xuất (thay thế linh kiện chính hãng miễn phí). Trường hợp máy vừa mở thùng phát sinh lỗi phần cứng nghiêm trọng từ nhà sản xuất, chúng tôi sẽ hỗ trợ gửi máy sang Trạm bảo hành Ủy quyền của Hãng để thẩm định và áp dụng chính sách đổi máy theo quy định của Hãng.

10. Laptop và Máy tính bộ mua tại Trang Mực In được bảo hành bao lâu? Sạc và Pin bảo hành thế nào?

Laptop và PC đồng bộ mới được bảo hành chính hãng từ 12 đến 24 tháng cho thân máy và bo mạch chính. Riêng các phụ kiện hao mòn đi kèm như Pin và Sạc (Adapter) sẽ được bảo hành từ 06 đến 12 tháng theo đúng chính sách quy định của từng Hãng (Dell, HP, Lenovo, Asus...).

11. Màn hình máy tính/laptop bị lỗi hiển thị hoặc cấn bể có được bảo hành không?

Màn hình được bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật phần cứng, bo mạch cao áp và lỗi hiển thị theo đúng tiêu chuẩn quy định của Hãng sản xuất. Các trường hợp màn hình bị va đập cấn bể, chảy mực, rách phim, vô nước hoặc chịu tác động ngoại lực từ bên ngoài sẽ không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí. Trang Mực In sẽ hỗ trợ kiểm tra và thay thế linh kiện màn hình mới với chi phí ưu đãi cho Quý khách.