Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Cam kết chất lượng - Hỗ trợ tận tâm - Xử lý tốc hành

1. Lời Cam Kết Của Trang Mực In

Tại Trang Mực In, chúng tôi không chỉ cung cấp sản phẩm mà còn mang đến sự an tâm cho Quý khách. Mỗi sản phẩm bán ra đều được chúng tôi cam kết về chất lượng và hỗ trợ kỹ thuật thông qua chính sách bảo hành minh bạch, chuyên nghiệp và tận tâm.

2. Thời Hạn Bảo Hành

  • Mực in tương thích: Bảo hành 06 tháng (hoặc 1 đổi 1 đến khi hết mực).
  • Mực in chính hãng: Bảo hành 12 tháng (Theo tiêu chuẩn của hãng).
  • Máy in & Thiết bị văn phòng: Bảo hành 12 - 24 tháng (Tùy model máy) kể từ ngày nhận hàng.

* Thời hạn bảo hành chi tiết sẽ được ghi rõ trên phiếu giao hàng, tem bảo hành khi mua hàng.

3. Điều Kiện Hợp Lệ

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất.
  • Tem bảo hành/Tem niêm phong còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, tháo gỡ.
  • Model và Seri trên máy phải khớp với thông tin hệ thống lưu trữ.

4. Từ Chối Bảo Hành

  • Sản phẩm hết hạn hoặc rách/mất tem bảo hành.
  • Lỗi do người dùng: Rơi vỡ, cháy nổ, vô nước, côn trùng xâm nhập, dùng sai điện áp.
  • Sản phẩm bị tháo dỡ, can thiệp bởi đơn vị khác.
  • Lưu ý Hộp mực: Chỉ bảo hành khi lượng mực còn lại trong hộp >30%.

5. Quy Trình Tiếp Nhận Nhanh Gọn

BƯỚC 1

Liên Hệ Báo Lỗi

Gọi Hotline/Zalo: 079.66.99.216

Cung cấp Tên máy & Tình trạng lỗi.

BƯỚC 2

Kiểm Tra & Tiếp Nhận

HCM: Kỹ thuật kiểm tra tận nơi.

Tỉnh: Gửi máy về trụ sở.

BƯỚC 3

Xử Lý & Bàn Giao

Sửa chữa, thay thế linh kiện tiêu chuẩn.

Bàn giao thiết bị hoàn thiện.

TRUNG TÂM BẢO HÀNH TRANG MỰC IN

Địa chỉ: 100/34/6 Lê Văn Duyệt, Phường Gia Định, Q. Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 079.66.99.216

Chính Sách Bảo Mật Chính Sách Thanh Toán

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ BẢO HÀNH

1. Thời gian bảo hành cho sản phẩm của tôi là bao lâu?

Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn là 12 tháng đối với mực in tương thích, và từ 12 đến 24 tháng đối với các thiết bị khác. Mực in chính hãng sẽ tuân theo chính sách của Hãng. Thời gian chính xác nhất được ghi trên phiếu và tem bảo hành đi kèm sản phẩm của bạn.

2. Tôi cần giữ lại những gì để được bảo hành?

Để đảm bảo điều kiện bảo hành, bạn cần giữ nguyên vẹn Phiếu bảo hành (không rách, tẩy xóa) và Tem bảo hành, tem niêm phong còn nguyên trên sản phẩm.

3. Những trường hợp nào sẽ không được bảo hành?

Chúng tôi sẽ từ chối bảo hành các trường hợp: sản phẩm đã hết hạn, tem/phiếu bảo hành không hợp lệ, sản phẩm bị can thiệp sửa chữa từ bên ngoài, hoặc hư hỏng do người dùng gây ra (rơi vỡ, vào nước...) và các vật tư tiêu hao.

4. Làm thế nào để tôi gửi yêu cầu bảo hành?

Rất đơn giản, bạn chỉ cần liên hệ với chúng tôi qua Hotline/Zalo 079.66.99.216 hoặc email trangmucin@gmail.com, sau đó cung cấp tên sản phẩm, tình trạng lỗi và hình ảnh phiếu bảo hành để được hỗ trợ nhanh nhất.

5. Nếu tôi không ở TP.HCM, quy trình bảo hành sẽ như thế nào?

Đối với các khách hàng ở ngoài khu vực TP.HCM, sau khi liên hệ và được chúng tôi xác nhận, bạn vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ của Trang Mực In để chúng tôi tiến hành xử lý bảo hành.

6. Thời gian xử lý bảo hành mất bao lâu?

Thời gian xử lý bảo hành dự kiến là từ 05 đến 15 ngày làm việc, tính từ ngày chúng tôi nhận được sản phẩm. Chúng tôi sẽ luôn chủ động cập nhật tiến độ đến bạn.