Tại Trang Mực In, chúng tôi không chỉ cung cấp sản phẩm mà còn mang đến sự an tâm cho Quý khách. Mỗi sản phẩm bán ra đều được chúng tôi cam kết về chất lượng và hỗ trợ kỹ thuật thông qua chính sách bảo hành minh bạch, chuyên nghiệp và tận tâm.
- Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn cho các sản phẩm là 6 tháng đối với mực in, và 12 tháng hoặc 24 tháng tùy thuộc vào sản phẩm kể từ ngày Quý khách nhận hàng, trừ khi có quy định khác cho từng sản phẩm cụ thể.
- Thời hạn bảo hành chi tiết được ghi rõ trên phiếu bảo hành và tem bảo hành đi kèm theo mỗi sản phẩm.
Sản phẩm của Quý khách sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, chắp vá và có đầy đủ thông tin (mã sản phẩm, số seri).
- Tem bảo hành và tem niêm phong trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu rách nát hay bị tháo gỡ.
Chúng tôi rất tiếc phải từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành bị mất, rách, hoặc thông tin trên đó không trùng khớp với sản phẩm.
- Sản phẩm có dấu hiệu bị can thiệp, tháo gỡ, sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không được Trang Mực In ủy quyền.
- Sản phẩm bị hư hỏng do yếu tố người dùng: rơi vỡ, biến dạng, cháy nổ, ẩm ướt, côn trùng xâm nhập, hoặc sử dụng sai điện áp, sai hướng dẫn kỹ thuật.
- Hư hỏng do các yếu tố khách quan như thiên tai, hỏa hoạn.
- Sản phẩm thuộc nhóm vật tư tiêu hao trong quá trình sử dụng như: mực bên trong hộp mực, giấy in, cụm drum, bao lụa, băng mực... Các lỗi kỹ thuật của chính sản phẩm (ví dụ: hộp mực, đầu in phun) vẫn được áp dụng bảo hành theo Mục 2.
Để yêu cầu bảo hành một cách nhanh chóng, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Liên hệ và Cung cấp thông tin
+ Liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline/Zalo 0796699216 hoặc email trangmucin@gmail.com.
+ Vui lòng cung cấp rõ: Tên sản phẩm, tình trạng lỗi và hình ảnh/video phiếu bảo hành.
- Bước 2: Xác nhận và Tư vấn Phương án
Bộ phận kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và tư vấn phương án xử lý phù hợp:
+ Đối với khách hàng tại nội thành TP.HCM: Chúng tôi có thể hỗ trợ kiểm tra và tiếp nhận bảo hành tận nơi.
+ Đối với khách hàng ở các khu vực khác: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ của Trang Mực In (xem ở Mục 7).
- Bước 3: Xử lý và Trả sản phẩm
- Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý bảo hành sản phẩm. Sau khi hoàn tất, chúng tôi sẽ liên hệ để thông báo và gửi trả sản phẩm cho Quý khách.
- Phương án xử lý: Tùy vào tình trạng lỗi của sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa miễn phí hoặc đổi sản phẩm tương đương.
- Thời gian xử lý: Thời gian xử lý bảo hành dự kiến là từ 05 đến 15 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi nhận được sản phẩm. Thời gian có thể thay đổi tùy thuộc vào mức độ phức tạp của lỗi hoặc linh kiện thay thế. Chúng tôi sẽ luôn chủ động cập nhật tình trạng xử lý đến Quý khách.
- Tên đơn vị: Thiết Bị Văn Phòng Trang Mực In
- Địa chỉ: 100/34/6 Lê Văn Duyệt, Phường Gia Định, TP.HCM
- Điện thoại / Zalo: 0796699216
Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn là 6 tháng đối với mực in, và 12 hoặc 24 tháng đối với các thiết bị khác tùy vào sản phẩm. Thời gian bảo hành chính xác nhất được ghi trên phiếu và tem bảo hành đi kèm sản phẩm của bạn.
Để đảm bảo điều kiện bảo hành, bạn cần giữ nguyên vẹn Phiếu bảo hành (không rách, tẩy xóa) và Tem bảo hành, tem niêm phong còn nguyên trên sản phẩm.
Chúng tôi sẽ từ chối bảo hành các trường hợp sản phẩm đã hết hạn, tem/phiếu bảo hành không hợp lệ, sản phẩm bị can thiệp sửa chữa từ bên ngoài, hoặc hư hỏng do người dùng gây ra (rơi vỡ, vào nước...) và các vật tư tiêu hao.
Rất đơn giản, bạn chỉ cần liên hệ với chúng tôi qua Hotline/Zalo 0796699216 hoặc email trangmucin@gmail.com, sau đó cung cấp tên sản phẩm, tình trạng lỗi và hình ảnh phiếu bảo hành để được hỗ trợ nhanh nhất.
Đối với các khách hàng ở ngoài khu vực TP.HCM, sau khi liên hệ và được chúng tôi xác nhận, bạn vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ của Trang Mực In để chúng tôi tiến hành xử lý bảo hành.
Thời gian xử lý bảo hành dự kiến là từ 05 đến 15 ngày làm việc, tính từ ngày chúng tôi nhận được sản phẩm. Chúng tôi sẽ luôn chủ động cập nhật tiến độ đến bạn.