Góp Ý & Giải Quyết Khiếu Nại
GÓP Ý & GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Lắng nghe tận tâm - Trực diện vấn đề - Xử lý thấu đáo
Chào bạn, tại Trang Mực In, chúng tôi hiểu rằng trong quá trình tư vấn, đóng gói và vận chuyển thiết bị văn phòng, những sai sót phát sinh là điều khó tránh khỏi.
"Chúng tôi không sợ sai, chúng tôi chỉ sợ khách hàng không cho cơ hội để sửa sai. Mọi sự không hài lòng của bạn đều là trách nhiệm của chúng tôi, và Trang Mực In cam kết sẽ xử lý đến cùng."
1. Đường Dây Nóng Tiếp Nhận Sự Cố
☎️
Hotline Cấp Cứu / Zalo
Xử lý lập tức các vấn đề: Giao sai model mã mực, máy in bị móp méo do vận chuyển, lỗi kỹ thuật gấp.
079.66.99.216
📧
Email Phản Ánh Chi Tiết
Dành cho các khiếu nại cần đính kèm nhiều hình ảnh/video bằng chứng hoặc phản ánh quy trình làm việc.
trangmucin@gmail.com
2. Cam Kết Quy Trình Xử Lý Minh Bạch
1
Tiếp nhận thông tin tức thì
Chúng tôi lập tức đình chỉ tiến trình bị lỗi, ghi nhận sự bất tiện của bạn với thái độ cầu thị cao nhất.
2
Xác minh làm rõ lỗi trong 2 - 4 giờ
Kiểm tra camera khu vực đóng gói hàng, đối soát đơn vị vận chuyển hoặc làm việc trực tiếp với kỹ thuật viên phụ trách.
3
Phương án bồi thường (Tối đa trong 24h)
Đưa ra giải pháp bồi hoàn bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng: Đổi sản phẩm mới hỏa tốc miễn phí phí ship, hoàn lại tiền 100% hoặc cử kỹ thuật xử lý tận nơi.
Đang gửi phản ánh...
✔
ĐÃ GỬI THÀNH CÔNG!
Trang Mực In đã tiếp nhận phản ánh hỏa tốc của quý khách. Hệ thống bảo mật đã chuyển thông tin này trực tiếp đến thiết bị cá nhân của Quản lý cấp cao. Chúng tôi cam kết sẽ kiểm tra dữ liệu và gọi lại xử lý đền bù hoặc khắc phục cho quý khách trong vòng tối đa 2 giờ làm việc. Cảm ơn quý khách đã đóng góp để chúng tôi hoàn thiện dịch vụ!
BẠN ĐANG GẶP SỰ CỐ? HÃY BÁO NGAY CHO CHÚNG TÔI:
Hỏi Đáp Về Góp Ý & Giải Quyết Khiếu Nại
1. Tôi báo máy hỏng thì ai sẽ nói chuyện với tôi?
Người quản lý cửa hàng hoặc chính chị Trang Nguyễn sẽ trực tiếp xem tin nhắn của bạn. Chúng tôi muốn nghe thẳng vấn đề từ bạn để tìm cách đền bù ngay.
2. Tôi cần làm gì để được đổi hàng nhanh nhất?
Rất đơn giản, bạn chỉ cần báo qua Zalo 079.66.99.216 đủ 3 ý sau:
- Số điện thoại lúc mua hàng.
- Tên món hàng bị lỗi.
- Chụp một tấm hình hoặc quay video chỗ máy in bị hỏng.
3. Cửa hàng nghe máy giải quyết lỗi từ mấy giờ?
Chúng tôi nghe máy theo giờ mở cửa: Sáng từ 8h00 đến 11h30, Chiều từ 13h30 đến 18h00 (trừ Chủ Nhật). Nếu bạn nhắn tin ngoài giờ này, chúng tôi sẽ xem và trả lời ngay vào sáng hôm sau.
4. Nếu tôi không chịu cách đền bù của cửa hàng thì sao?
Bạn có quyền yêu cầu cách xử lý khác. Việc của chúng tôi là làm khách hàng thấy vui vẻ trở lại chứ không phải tranh cãi. Bạn cứ nói thẳng món đồ bạn muốn đổi, chúng tôi sẽ thu xếp.
5. Cửa hàng làm gì sau khi bị khách hàng la rầy?
Chúng tôi xem lời chê bai là bài học đắt giá. Nếu lỗi do gói hàng ẩu, chúng tôi sẽ bắt thợ chèn thêm xốp. Nếu lỗi do hộp mực dởm, chúng tôi sẽ trả hàng lại cho xưởng sản xuất.