Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Bảo vệ quyền lợi khách hàng - Minh bạch tuyệt đối

"Chào bạn, tại Trang Mực In, mỗi sản phẩm gửi đi đều mang theo mong muốn về sự hài lòng. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ vấn đề kỹ thuật không mong muốn nào xảy ra, chính sách này được xây dựng để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho bạn và tuân thủ đúng quy định bảo hành của các Hãng sản xuất."

1. Quy Định "07 Ngày Đầu Tiên" (Kiểm Tra & Tiếp Nhận Lỗi)

Tại sao bạn cần kiểm tra hàng ngay trong 07 ngày đầu?

Đây là "thời điểm vàng" để xác định sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất hay do quá trình vận chuyển:

• Đối với Mực in tương thích & Cụm Drum tương thích: Hỗ trợ 1 ĐỔI 1 NGAY LẬP TỨC nếu phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (xì mực, lem bản in, không nhận chip...).
• Đối với Máy in, Laptop, PC & Hàng Chính Hãng: Tiếp nhận và gửi ngay về Trung tâm Bảo hành của Hãng để thẩm định ưu tiên (giúp rút ngắn tối đa thời gian kiểm tra cho Quý khách).

Lời khuyên từ Kỹ Thuật Viên:

"Ngay khi nhận hàng, Quý khách vui lòng khui thùng và kiểm tra vận hành thử ngay. Nếu phát hiện sự cố, hãy giữ nguyên hiện trạng vỏ hộp, tem nhãn (không tự ý tháo dỡ, can thiệp phần cứng) và liên hệ ngay với Trang Mực In để được hỗ trợ nhanh nhất."

2. Các Trường Hợp Được Hỗ Trợ Đổi Trả / Bảo Hành

• 1. Mực in & Cụm Drum Tương thích bị lỗi kỹ thuật:

  Áp dụng 1 ĐỔI 1 NGAY LẬP TỨC trong thời hạn bảo hành khi dung lượng mực còn > 30%.

• 2. Máy in, Máy tính, Laptop & Sản phẩm Chính hãng:

  Áp dụng quy trình kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện chính hãng miễn phí theo đúng tiêu chuẩn của Hãng (Canon, HP, Brother, Epson, Dell, Lenovo, Asus...).
  

  * Trường hợp đổi máy mới nguyên thùng chỉ áp dụng trong 07 ngày đầu và bắt buộc có Biên bản xác nhận lỗi phần cứng từ Trạm bảo hành Ủy quyền của Hãng.

• 3. Lỗi do Giao nhận / Vận chuyển / Giao sai hàng:

  Sản phẩm bị móp méo, bể vỡ, thiếu phụ kiện hoặc giao sai mã đặt hàng (Yêu cầu Quý khách quay video lúc mở kiện hàng để đối soát).

Điều kiện chung khi gửi đổi trả: Sản phẩm còn nguyên vẹn tem bảo hành, đầy đủ vỏ hộp, thùng xốp, phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có).

3. Các Trường Hợp Từ Chối Đổi Trả

Trang Mực In xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau nhằm đảm bảo tính minh bạch và chất lượng hàng hóa:

• Sản phẩm vật tư đã xé seal/qua sử dụng không lỗi: Hộp mực, cụm drum, giấy in... đã bóc niêm phong, đã bơm/sử dụng nhưng hoạt động bình thường.
• Máy in phun bị khô/nghẹt đầu phun do người dùng: Ngưng sử dụng lâu ngày làm khô mực hoặc sử dụng mực nạp không rõ nguồn gốc làm nghẹt/cháy đầu phun.
• Màn hình máy tính/laptop hư hỏng do tác động ngoài: Màn hình bị cấn bể, chảy mực, rách phim, vô nước hoặc tác động ngoại lực (xử lý hiển thị tuân theo tiêu chuẩn Hãng).
• Mất tem/Sai lệch nhận diện: Tem bảo hành bị rách, tẩy xóa, dán đè; Số Serial/Mã vạch không trùng khớp với dữ liệu xuất kho.
• Hư hỏng do tác động bên ngoài: Sản phẩm bị va đập, rơi vỡ, móp méo, vào nước, cháy nổ do nguồn điện không ổn định, côn trùng xâm nhập.
• Quá thời gian quy định: Yêu cầu gửi sau 07 ngày kể từ khi nhận hàng đối với các lỗi ngoại quan/giao nhầm.

Lưu ý về Đổi hàng do nhu cầu cá nhân (Đặt nhầm mã): Chỉ hỗ trợ trong vòng 07 ngày khi sản phẩm còn NGUYÊN SEAL 100%, vỏ hộp không móp rách. Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều + phí nhập lại kho (10-15% giá trị sản phẩm).

Chi Phí Vận Chuyển Đổi Trả & Lưu Ý Hóa Đơn (VAT)

Chi Phí Vận Chuyển Đổi Trả Miễn phí 100%: Áp dụng khi lỗi thuộc về Trang Mực In (giao sai hàng) hoặc do Nhà sản xuất (lỗi kỹ thuật). Chúng tôi chịu toàn bộ phí thu hồi và giao lại. Khách hàng thanh toán: Áp dụng khi đổi trả do nhu cầu cá nhân/đặt nhầm mã (khi sản phẩm còn nguyên seal). Quý khách chịu phí vận chuyển 2 chiều.

Lưu Ý Hóa Đơn (VAT) (Căn cứ quy định về Hóa đơn điện tử hiện hành) Khi phát sinh đổi trả/hoàn tiền, Trang Mực In sẽ thực hiện điều chỉnh hoặc hủy/thay thế hóa đơn điện tử theo quy định. Quý khách vui lòng phối hợp xác nhận "Biên bản điều chỉnh/thay thế hóa đơn". Hoàn tiền sẽ được thực hiện sau khi hoàn tất các thủ tục chứng từ hóa đơn.

Quy Trình Đổi Trả / Bảo Hành (3 Bước)

BƯỚC 1 Liên Hệ & Báo Sự Cố Hotline/Zalo: 079.66.99.216 Gửi Mã đơn hàng + Video/Hình ảnh mô tả rõ lỗi sản phẩm.

BƯỚC 2 Đóng Gói & Gửi Hàng Đóng gói cẩn thận (kèm mút xốp chống sốc). Gửi về kho Trang Mực In theo hướng dẫn kỹ thuật.

BƯỚC 3 Kiểm Tra & Xử Lý Mực tương thích: Đổi mới trong 24h-48h. Máy in/Máy tính/Hàng Hãng: Chuyển Hãng thẩm định bảo hành.

Chính Sách Thanh Toán | Chính Sách Vận Chuyển

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

1. Bước đầu tiên để yêu cầu đổi trả/hoàn tiền là gì?

Quý khách vui lòng KHÔNG tự ý gửi lại sản phẩm khi chưa thông báo. Hãy liên hệ Hotline/Zalo 079.66.99.216, cung cấp Mã đơn hàng và hình ảnh/video mô tả sự cố. Nhân viên kỹ thuật sẽ xác nhận và hướng dẫn quy trình gửi trả cụ thể.

2. Có trường hợp nào KHÔNG thể đổi trả sản phẩm không?

Có. Trang Mực In từ chối đổi trả với các sản phẩm vật tư tiêu hao đã tháo niêm phong/xé seal, đã qua sử dụng nhưng không có lỗi kỹ thuật; máy in phun bị khô đầu phun do ngưng sử dụng lâu ngày; màn hình bị va đập cấn bể/vô nước hoặc các sản phẩm bị hư hỏng do tác động vật lý/nguồn điện từ phía người dùng.

3. Tôi mua nhầm mã hàng (chưa dùng), tôi có thể đổi lại sản phẩm khác không?

Chúng tôi hỗ trợ đổi sang mã hàng khác nếu thỏa mãn các điều kiện:

• Gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Sản phẩm nguyên vẹn 100%, nguyên seal, chưa qua sử dụng, vỏ hộp không móp rách.
• Quý khách thanh toán Phí xử lý nhập lại kho (10-15% giá trị sản phẩm) và chi phí vận chuyển 2 chiều.

4. Khi tôi gửi hàng về để đổi trả/bảo hành, tôi cần lưu ý điều gì?

Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận bằng thùng carton và mút xốp chống sốc. Trang Mực In sẽ không thể tiếp nhận xử lý cho các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng vật lý (bể vỡ, móp méo, trầy xước) phát sinh do khâu đóng gói sơ sài trong quá trình vận chuyển về kho.

5. Sản phẩm Máy in, Laptop, PC chính hãng bị lỗi thì xử lý như thế nào?

Theo quy chuẩn của Hãng sản xuất, các sản phẩm Máy in, Laptop, PC chính hãng bị lỗi sẽ được kiểm tra và thay thế linh kiện chính hãng tại Trung tâm Bảo hành ủy quyền. Trang Mực In sẽ hỗ trợ tiếp nhận, gửi hàng cho Hãng và cập nhật tiến độ xử lý liên tục cho Quý khách.

6. Sau bao lâu tôi nhận được sản phẩm đổi mới hoặc tiền hoàn?

- Mực tương thích: Đổi mới trong vòng 24h–48h làm việc sau khi kiểm tra ngoại quan.
- Máy in / Máy tính / Hàng chính hãng: Theo thời gian kiểm tra và thẩm định của Hãng (thường từ 7–14 ngày làm việc).
- Hoàn tiền (nếu có): Thực hiện trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi hoàn tất thủ tục chứng từ/hóa đơn điện tử.