Chào bạn, tại Trang Mực In, mỗi sản phẩm chúng tôi gửi đi đều mang theo mong muốn mang lại sự hài lòng và hiệu quả cho công việc của bạn. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng đôi khi có những vấn đề không mong muốn có thể xảy ra, vì vậy chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả minh bạch và thuận tiện để bảo vệ quyền lợi của Quý khách đã tin tưởng là lựa chọn mua hàng của chúng tôi.
- Bạn có 07 ngày (kể từ ngày nhận được hàng) để yêu cầu đổi trả sản phẩm.
- Trong khoảng thời gian này, bạn hãy kiểm tra sản phẩm và nếu có vấn đề, hãy báo ngay cho chúng tôi. Sau 07 ngày, các vấn đề về lỗi sản phẩm vẫn sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành như theo từng sản phẩm mà Quý khách đã chọn mua (nếu có).
Chúng tôi sẵn lòng đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho bạn trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất: Ví dụ như máy in không lên nguồn, hộp mực in ra bị sọc dù còn nguyên seal.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn khi đến tay bạn: Bị móp méo, trầy xước do quá trình vận chuyển.
- Trang Mực In gửi nhầm hàng: Bạn nhận được sản phẩm khác với sản phẩm bạn đã đặt, hoặc bị giao thiếu.
Và để việc đổi trả được suôn sẻ, bạn chỉ cần đảm bảo sản phẩm trả về vẫn còn nguyên vẹn như lúc bạn nhận nó (còn nguyên bao bì, tem, seal, phụ kiện và quà tặng nhé).
Để đảm bảo sự công bằng cho tất cả khách hàng, Trang Mực In mong bạn thông cảm rằng chúng tôi chưa thể hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
- Lỗi phát sinh do bạn sử dụng không đúng cách (ví dụ: làm rơi, đổ nước, tự ý sửa chữa).
- Sản phẩm đã bị bóc seal và qua sử dụng nhưng không phát sinh lỗi kỹ thuật nào.
- Yêu cầu của bạn được gửi đến chúng tôi sau khi đã hết "thời gian vàng" 07 ngày.
Để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn nhanh nhất, bạn chỉ cần làm theo vài bước sau:
Bước 1: Liên hệ xác nhận
- Ngay khi phát hiện vấn đề, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline/Zalo 079.66.99.216 trong vòng 07 ngày.
- Vui lòng cung cấp thông tin: Mã số đơn hàng (nếu mua online), tên sản phẩm, và hình ảnh/video rõ nét về tình trạng sản phẩm cần đổi trả.
Bước 2: Chờ xác nhận từ Trang Mực In
- Sau khi yêu cầu của bạn được xác nhận, bạn chỉ cần đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ mà chúng tôi cung cấp.
Bước 3: Nhận lại sản phẩm mới hoặc tiền hoàn
- Phương thức xử lý:
+ Đổi sản phẩm mới: Chúng tôi sẽ gửi ngay một sản phẩm mới cùng loại cho Quý khách.
+ Hoàn tiền 100%: Nếu sản phẩm cùng loại đã hết hàng hoặc Quý khách không còn nhu cầu, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị sản phẩm qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.
- Thời gian xử lý: Việc gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 03 - 05 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi nhận được sản phẩm trả về.
- Nếu lỗi thuộc về Trang Mực In hoặc nhà sản xuất (hàng lỗi, giao sai), chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
- Nếu Quý khách muốn đổi sản phẩm vì lý do chủ quan (thay đổi ý định mua), Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều.
Tại khoản 13 Điều 1 Nghị định 70/2025/NĐ-CP sửa đổi Điều 19 Nghị định 123/2020/NĐ-CP áp dụng từ 01/6/2025 có nêu rõ khi phát hiện hóa đơn điện tử có sai sót sẽ không hủy hóa đơn đã lập có sai sót mà thay vào đó sẽ sử dụng các phương án điều chỉnh hoặc thay thế hóa đơn điện tử đã lập sai.
- Nếu đơn hàng có xuất hóa đơn GTGT, Quý khách vui lòng phối hợp cùng Trang Mực In để chúng tôi thực hiện điều chỉnh hoặc thay thế hóa đơn điện tử theo đúng quy định của pháp luật khi có phát sinh trả hàng.
- Nếu có hàng khuyến mãi đi kèm, Quý khách vui lòng hoàn trả đầy đủ. Nếu không, giá trị của sản phẩm khuyến mãi sẽ được trừ vào số tiền hoàn lại.
Trang Mực In luôn sẵn sàng đổi trả hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm không đạt chất lượng như cam kết.
☎ Hỗ trợ ngay: 079.66.99.216
📍 100/34/6 Lê Văn Duyệt, Phường Gia Định (Quận Bình Thạnh cũ), TP.HCM
🌐 trangmucin.com