CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Bảo vệ quyền lợi khách hàng - Minh bạch tuyệt đối

1. Quy Định "07 Ngày Đầu Tiên" (Kiểm Tra & Báo Lỗi)

2. Các Trường Hợp Được Hỗ Trợ Đổi Trả / Bảo Hành

• Đối với Mực in Tương thích:
  Áp dụng chính sách 1 ĐỔI 1 NGAY LẬP TỨC nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (xì mực, bản in lem/sọc, chip lỗi...) trong thời gian bảo hành.
• Đối với Mực in Chính hãng & Máy văn phòng:
  Tuân thủ tuyệt đối theo quy định của Hãng (Canon, HP, Brother, Epson...).
  ➜ Sản phẩm lỗi sẽ được gửi về Trung tâm bảo hành ủy quyền để Hãng thẩm định và xử lý (sửa chữa hoặc đổi mới tùy theo kết luận của Hãng). Chúng tôi không tự ý đổi mới ngay lập tức.
• Lỗi do Giao nhận / Vận chuyển:
  Đổi mới sản phẩm ngay nếu hàng bị móp méo, bể vỡ, sai mẫu mã khi quý khách nhận hàng (Cần có video quay lại lúc mở hàng).

3. Các Trường Hợp Trang Mực In TỪ CHỐI Đổi Trả

Để đảm bảo tính công bằng và tránh các trường hợp trục lợi, chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ trong các trường hợp sau:

• Đối với Vật tư tiêu hao (Mực in, Giấy, Drum...):
  Sản phẩm đã bóc tem niêm phong (Seal), đã đổ mực vào máy hoặc đã in thử nhưng không phát sinh lỗi kỹ thuật. (Lý do: Mực in đã khui không thể bán lại).
• Sai lệch thông tin:
  Số Serial/Mã vạch trên sản phẩm không trùng khớp với phiếu xuất kho hoặc hệ thống bảo hành của Trang Mực In. Tem bảo hành bị rách, vỡ hoặc bị dán đè.
• Quá thời hạn & Lỗi chủ quan:
  - Yêu cầu gửi đến sau 07 ngày.
  - Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, bể vỡ, côn trùng xâm nhập, cháy nổ... do lỗi bảo quản/sử dụng của Quý khách.

4. Quy Trình Đổi Trả (3 Bước)

Quy Định Về Chi Phí Vận Chuyển Đổi Trả:

• Khi phát sinh đổi trả, chúng tôi sẽ thực hiện điều chỉnh hoặc thay thế hóa đơn điện tử (không hủy) theo đúng quy định.
• Yêu cầu bắt buộc: Quý khách vui lòng phối hợp ký "Biên bản thỏa thuận/điều chỉnh hóa đơn" (Điện tử hoặc Bản giấy) để hoàn tất thủ tục.

*Việc hoàn tiền chỉ được tiến hành sau khi hoàn tất thủ tục hóa đơn.